Conditions de livraison et retours – Lilas Home

Livraison

• Zones desservies : Lilas Home livre en France métropolitaine, en Corse, dans l’Union Européenne et à l’international (selon pays disponibles lors du paiement).

• Délais de préparation : Toute commande est préparée et expédiée sous 24 à 48h ouvrées (hors week-end et jours fériés).

• Délais de livraison :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi.

  • Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés.

  • International : selon la destination (estimé au moment du paiement).

• Frais de livraison : Calculés automatiquement au moment du passage de commande. La livraison est offerte en France dès 180€ d’achat.

• Suivi : Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Retours et échanges

• Droit de rétractation : Conformément au Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Conditions de retour : Les articles doivent être renvoyés neufs, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

• Procédure :

  1. Contactez notre service client par e-mail à info@lilashome.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Nous vous transmettrons les instructions de retour et l’adresse de retour.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

• Remboursements : Dès réception et vérification des articles, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Échanges : Si vous souhaitez un échange, merci de préciser le produit ou la taille souhaitée lors de votre demande de retour.

Produits défectueux ou erreur de préparation

Si un produit est défectueux ou qu’il y a une erreur dans la commande, les frais de retour et de réexpédition seront intégralement pris en charge par Lilas Home.